VŠEOBECNÉ
Co je Furre?
Furre je polská začínající společnost nabízející širokou škálu produktů pro domácí zvířata. Všechny naše výrobky jsou vytvářeny s vášní, vyráběny s péčí a dodávány s hrdostí.
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu společnosti Furre?
Náš tým zákaznické podpory můžete kontaktovat e-mailem na adrese hello@furre.pl nebo se s námi spojit prostřednictvím aplikace WhatsApp.
Jaké platební metody a měny jsou přijímány?
Přijímáme platby kartou, Przelewy24 a BLIK, výhradně v polských zlotých. Snažíme se, aby byl proces nakupování pro naše zákazníky co nejpohodlnější, proto nabízíme více možností plateb, které vyhovují různým preferencím.
Jak společnost Furre zajišťuje kvalitu svých výrobků?
Na kvalitu našich výrobků jsme velmi hrdí. Každý výrobek je vyroben s pečlivostí a před odesláním prochází přísnou kontrolou kvality, abychom zajistili, že splňuje vysoké standardy a předčí vaše očekávání, a..
Úpravy objednávky
Mohu u vás upravit nebo zrušit svou objednávku poté, co jsem ji zadal?
Pokud potřebujete svou objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás neprodleně na adrese hello@furre.pl nebo na WhatsApp. Objednávky zpracováváme a odesíláme do 12-24 hodin, takže nemůžeme zaručit, že vaši objednávku budeme moci změnit nebo zrušit, ale uděláme vše pro to, abychom vašemu požadavku vyhověli.
Zrušil/a jsem svou objednávku. Kdy budou mé peníze opět k dispozici?
Jakmile bude vaše zrušení objednávky zpracováno, budou vám peníze vráceny na váš původní způsob platby do 3-7 pracovních dnů.
Přeprava a dodání
Za jak dlouho dorazí moje objednávka?
Objednávky v Polsku jsou doručovány do 5-10 pracovních dnů od data odeslání objednávky. Počítejte však prosím s 2-3 dny navíc kvůli špičkám nebo nepředvídaným okolnostem.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Pokud chcete sledovat svou objednávku, klikněte zde Sledování objednávky Furre a zadejte sledovací číslo, které jsme vám zaslali na e-mail při odeslání objednávky. Pokud e-mail s potvrzením o odeslání nenajdete ve své primární schránce, zkontrolujte prosím jiné složky, například spam nebo propagační akce. Pokud máte stále problémy, kontaktujte nás přímo na adrese hello@furre.pl nebo na WhatsApp a my vám rychle pomůžeme.
Neobdržel/a jsem e-mail s potvrzením objednávky. Co mám dělat?
Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky, zkontrolujte prosím složku spam nebo propagační akce. Pokud tam potvrzovací e-mail není, kontaktujte nás na adrese hello@furre.pl a my zajistíme, abyste obdrželi potřebné údaje o objednávce.
Problémy s výrobky a jejich vracení
Jaké jsou vaše zásady pro vrácení/výměnu zboží?
Za kvalitou našich výrobků si stojíme. Nicméně v nepravděpodobném případě, že se vyskytne problém, zajistíme buď zaslání nového výrobku, nebo vám vrátíme celou kupní cenu. Další podrobnosti o našich pravidlech pro vracení zboží naleznete na naší stránce pro vracení zboží zde: Furre Returns Policy (Pravidla pro vracení zboží)
V mé objednávce je nesprávná položka. Co mám dělat?
Pokud jste obdrželi nesprávnou objednávku nebo položku, kontaktujte nás na adrese hello@furre.pl a zašlete nám potvrzení o přijetí objednávky a fotografie obdržených položek. Problém vyřešíme co nejrychleji.
V mé objednávce mi stále chybí další položky. Co mám dělat?
Je možné, že části vaší objednávky jsou zasílány odděleně, takže nemusí dorazit všechny najednou. Pokud jste však čekali několik dní a stále jste neobdrželi všechny položky, kontaktujte nás prosím na adrese hello@furre.pl a my celou záležitost prošetříme.
Co když obdržím poškozené/vadné zboží?
Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás prosím na adrese hello@furre.pl a zašlete nám potvrzení o objednávce a fotografie zboží. Provedeme vás procesem vrácení zboží a zajistíme uspokojivé řešení.
